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Folgende Themenschwerpunkte werden bei der Fachkonferenz User Experience DACH Interactive Exchange vom 22. - 24. Oktober in Berlin diskutiert:

  • Echte Kundenzentrierung dank Change Management und der richtigen Kommunikation
  • Kundenzentrierung Best Practices: Unternehmensstruktur, Schnittstellen, Prozesse
  • UX: Wie messen Sie den X-Erfolg in Ihrem Unternehmen?
  • Wie man mit Daten umgehen sollte, oder: Google & Co. Was macht diese Unternehmen so erfolgreich?
  • Kundenwünsche kennen und befriedigen: Best Practices
Zalando on the best digital CX strategies

Zalando on the best digital CX strategies

Customers today understand what a seamless customer journey looks and feels like, as a consequence, retailers are considering how best to impact the customer experience across all departments and all customer’ touch-points to create a compelling customer journey.

How can we best define the ROI of CX and how is it measured? How much can CX be personalized?

To help you to keep up-to-date with the latest developments in customer experience, CX Network spoke exclusively to Jenni Juvonen, Product Specialist at Zalando SE.

In the interview you will find out about:

  • What would be the best digital CX strategy
  • Why is CX so important in companies’ processes
  • Are there departments which do not need to adjust to CX

Download the full interview for free here

Experteninterview mit Martina Mitz von STEPSTONE und Robert Siuda von PINION DIGITAL

Experteninterview mit Martina Mitz von STEPSTONE und Robert Siuda von PINION DIGITAL

User Experience sieht sich aktuell vielen Herausforderungen gegenüber. Es geht darum den Wert von UX gegenüber dem Top-Management zu vermitteln und Silos aufzubrechen. Viele Unternehmen greifen auf Personas zurück um Ihre User Experience zu verbessern, aber diese zum Leben zu erwecken und weiterzuentwickeln ist eine Hürde, die nicht alle Unternehmen meistern. Der Weg muss wegführen von klassischen Requirements und hin zu einem ganzheitlichen Servicegedanken. 

Ok Google…was bedeutet Customer Experience bei Google

Ok Google…was bedeutet Customer Experience bei Google

Google bietet eine breite Palette von Online-Diensten, allen voran die Google-Suche, Google Mail oder auch Google Maps. Zudem ist das Unternehmen für exzellenten Customer Experience bekannt. Im Interview diskutiert Thomas Reby (Strategy Manager bei Google) was Customer Experience bei Google bedeutet und wie es verwirklicht wird.